Les Galeries Lafayette présents sur le canal postcard marketing.

Conscients de l’importance d’être entendu, le programme de fidélité des Galeries Lafayette multiplie les canaux de communication auprès de ses clients fidèles. Le canal carte postale fait également partie du plan media. Un signal supplémentaire que le postcard marketing doit être pris au sérieux ?

Les Galeries Lafayette parlent à leurs clients fidèles sur tous les canaux disponibles – Emails, SMS, courrier adressés.
Pour communiquer sur une opération promotionnelle en amont des soldes, Les Galeries Lafayette adressent un courrier à leurs clients fidèles.
Le courrier format A5 – un dépliant sur 4 pages –  tient une promesse claire.

Le recto
« Maintenant que nous sommes entre nous« .

Pendant une période de 13 jours qui débutent avant la période des soldes, les Galeries proposent aux clients fidèles de bénéficier d’une réduction forte « avant tout le monde ».
Le message minimaliste insiste sur l’avantage exclusif réservé aux porteurs de cartes.

Le verso
La promesse est complétée avec une remise de 10€ tous les 300 € d’achats.

La promesse est claire. Chaque client peut en profiter dans le réseau de magasin ou sur le site de Galeries Lafayette.

Personnalisation
Le message n’intègre aucune personnalisation du message.

Le programme de fidélité ne profite pas de l’impression des champs variables pour enrichir le message.
La personnalisation aurait permis de renvoyer vers la boutique la plus proche – probablement pas très utile dans le cas des Galeries Lafayette – ou de renvoyer vers les catégories correspondantes aux derniers achats.
La personnalisation aurait également permis d’intégrer des urls uniques afin d’envoyer les destinataires vers le site web et de mesurer le niveau de conversion. Cette mesure est utile pour comparer les messages entre eux. Dans ce cas, A/B tester le message peut être envisagé.

Conclusion
Les Galeries Lafayette ont la conviction que le canal courrier adressé doit être pris en compte dans leur communication auprès de leurs clients fidèles – avec un ROI estimé qui doit être positif.
Le signal doit être considéré par ceux qui hésitent à déployer des campagnes de postcard marketing, en Btoc ou en BtoB.
Cependant, l’enseigne n’a pas mis en place d’outil pour mesurer la conversion du message. Pourtant les champs variables permettent désormais de mesurer la conversion d’une campagne print comme on mesure une campagne email. Pourquoi s’en priver ?

 

 

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