Quand Monoprix goûte au postcard marketing

Monoprix prend soin de ses visuels, autant que de ses clients fidèles. C’est pourquoi, le postcard marketing est un canal naturel pour l’enseigne. Il garantit une visibilité additionnelle forte auprès de son coeur de cible, pour adresser les messages avec régularité et en gardant sa ligne éditoriale sobre qui la distingue. L’équipe en charge de la fidélité chez Monoprix profite-t-elle de tous les atouts du postcard marketing, notamment avec l’impression des champs variables ?

En amont des soldes, Monoprix déclare sa flamme à ses clients fidèles avec une opération « Ventes privées ».
Cette campagne s’adresse exclusivement aux clients porteurs de la carte, et propose une offre promotionnelle forte.
Par ses actions multiples online, sur les réseaux sociaux, les campagnes emails et les envois de courriers adressés, l’enseigne semble convaincu qu’il faut multiplier les canaux pour s’adresser à ses clients et être entendu.

Monoprix est un acteur averti du postcard marketing. En maitrise-t-elle les codes ?

Etude de cas.

Un message unique rapide à saisir.

Monoprix affiche un message lisible et clair en utilisant la notion de ventes privées. La promesse : une promotion de 50% dont on peut bénéficier sur une partie de l’offre – les rayons mode & maison.
Le message est compréhensible immédiatement. Le critère « compréhension du message en moins de 4 secondes » est donc respecté.
Un deuxième message sur la promotion de la beauty week placé au verso en mineur – sur une cartouche en bas de document – , ne vient pas perturber le message principal.

Incitation à l’action

L’incitation à l’action revient à se rendre en magasin ou sur le site pour profiter de la réduction. La mécanique de réduction sur le site n’est pas clairement affichée, mais elle doit déjà être acquise pour les clients multi-canaux de Monoprix, habitués à passer du magasin physique au digital. La carte de fidélité doit simplement être enregistrée sur le site pour déclencher la remise.

Campagne limitée dans le temps.

La promotion est limitée à une période de 13 jours. Le message envoyé en Destineo MD6A7 a bien été livré quelques jours avant le début de l’opération.
Comme pour toute campagne promotionnelle, limiter l’opération dans le temps est crucial afin de pouvoir faire un bilan post-campagne.
Dans ce cas, la date encadre simplement l’opération promotionnelle organisée dans le réseau.

Champs variables

La campagne postcard marketing qui est présentée n’offre aucun champs variable – en dehors du champs adresse.
Le document ne propose pas de personnalisation du message en fonction du profil du client – comme sur un email – en mettant en avant un univers ou une catégorie de produit en particulier par exemple.
En s’intéressant davantage au profil de ses destinataires, la personnalisation pourrait renforcer le niveau d’engagement et de conversion du message.
Dans cet exemple, le document adressé ne précise pas l’adresse du magasin le plus proche, une information en l’occurrence pas vraiment utile pour cette catégorie de clients fidèles.
Aucune url dédiée à l’opération n’est intégrée dans le message.
Elle permettrait de mesurer précisément le nombre de connections sur le site Monoprix suite à la réception de ce message –  même si l’identification on-line des clients porteurs de la carte et connectés apporte déjà des informations sur cette conversion print-to-web.

L’impression d’urls dédiés permettrait d’AB tester les campagnes print, une option précieuse pour enrichir les informations sur ces campagnes print et améliorer les futures campagnes de fidélisation.
Il serait alors possible d’identifier la campagne de postcard marketing qui a généré le plus de visites sur le site, et de ventes in-fine.

Bilan 

Une campagne de courrier adressé sobre, claire et convaincante.
Le ROI peut être mesuré grâce à l’accès à la base de données des clients fidèles.
Aucune personnalisation du message par l’utilisation des champs variables, en fonction du profil du client, dans l’esprit des emailings.
Elle pourrait être utile au renforcement de la conversion et  à la mesure des messages print afin de comparer les campagnes entre elles.

 

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